联系我们与支持中心

官方联系渠道总览

我们提供了多样化的联系方式，以适应不同场景下的沟通需求。为了保障您的账户信息安全，我们强烈建议您优先使用通过实名认证的注册邮箱进行咨询。请注意，我们绝不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）主动向您索要密码或短信验证码。请务必认准以下官方唯一指定联系方式：

• 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于所有非紧急事务咨询、文件提交及证据材料上传。
• 在线实时客服系统：登录客户端或官网后，点击右下角"女王助手"浮窗即可开启加密聊天。该系统支持图片及文件传输，响应速度最快。
• VIP 贵宾专线：[email protected] —— 仅限俱乐部等级≥Lv.5 的玩家使用，提供 24 小时私人管家式服务。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 如果您是联盟营销伙伴、游戏供应商或媒体渠道，请通过此邮箱联系我们。

物理通讯地址（仅接收法律文书）：Unit 2308, 23/F, Tower 2, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Hong Kong. 请注意，该地址不接收任何现金、支票或贵重物品邮件，如有违规寄送，后果自负。

工作时间与服务响应承诺

我们的基础客服团队提供 7×24 小时全天候服务，覆盖所有法定节假日。但针对不同渠道，我们的响应优先级有所差异，具体承诺如下：在线实时客服的首次响应时间平均为 18 秒，在每日 20:00 至次日 02:00 的高峰时段，最长等待时间不会超过 90 秒。电子邮件工单的处理时效为：普通咨询 2 小时内回复，涉及账户安全或资金争议的问题将在 30 分钟内进入加急处理流程。

为了给您提供更具参考性的时间预期，我们列出了不同业务类型的平均处理时长数据：密码重置及二次验证解绑，平均处理时长 15 分钟；提款申请审核（风控电话回访除外），平均处理时长 30 分钟；涉及司法协查的账户冻结及解冻流程，因需配合法律程序，通常需要 3 至 7 个工作日。我们建议您避开每周五晚间的系统维护窗口（03:00-04:00）提交紧急请求，该时段在线客服可能无法即时响应。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，避免您的请求在客服部门间流转耽误时间，我们建议您根据具体诉求直接对接相应的职能团队。以下是我们主要业务线的详细分工及联系建议：

• 账户与安全部门：如您遇到无法登录、手机换绑、怀疑账户被盗或需要修改安全设置，请在邮件主题中注明"账户安全"，并附上您的注册手机号后四位及手持身份证照片（可隐去敏感信息）。该部门拥有最高权限，可处理所有涉及账户根本信息的变更请求。
• 存取款与财务部门：针对 U 地址绑定失败、充值未到账、提款被拒绝或流水计算争议等问题，请直接通过客户端内的"财务工单"系统提交，切勿通过邮件发送银行卡或钱包地址信息，以防中间人攻击。
• 游戏公平性审查部门：如果您对某局游戏的结果存在严重质疑，或怀疑遭遇了技术异常，请保留游戏记录截图，并在 24 小时内发送至审查部门专用邮箱。该部门会调取服务器原始日志进行数学验证，并在 3 个工作日内给出具有司法效力的审计报告。
• 代理与联盟合作部：我们为拥有流量的站长或社区主理人提供 CPA 与 Revenue Share 两种合作模式，分成比例最高可达 45%。该部门经理的工作时间为工作日 10:00-19:00（北京时间），商务洽谈通常采用邮件预约制。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这往往能让您以最快的速度解决问题。如果以下内容未能覆盖您的情况，再请通过上述渠道发起咨询。

问题一：我忘记了账户密码，且注册手机号已停用，如何找回？

您需要使用注册时绑定的邮箱发送一封标题为"紧急找回密码"的邮件至 support 邮箱。邮件中请附上您的账户 ID、最近一笔充值的交易哈希值（TXID）以及最后三次登录的大概时间。验证通过后，我们会在 1 小时内向您的备用邮箱发送重置链接。

问题二：绑定 U 地址时提示"地址校验失败"是什么原因？

该提示通常是因为您输入了 ERC-20 协议或 BEP-20 协议的地址。我们目前仅支持 TRC-20 协议（以字母 T 开头的 34 位地址）。请确认您的钱包网络已切换至 Tron 网络后重新生成充值地址。

问题三：我的提款申请被驳回了，通常是什么原因？

最常见的驳回原因有三个：第一，未完成当天的首次人脸识别验证；第二，投注流水未达到提款金额的 100%（即 1 倍流水要求）；第三，使用了未经验证的第三方代付地址。请检查您的账户状态页面，那里会显示具体的驳回原因代码。

问题四：如何申请成为游戏测试员或内容创作者？

我们每月会开放少量内部测试名额。请关注我们的官方 Telegram 频道（频道 ID 可在客户端公告栏查询）。当有测试需求时，我们会发布招募表单，通常要求申请者拥有 3 年以上的在线游戏经验且近三个月流水记录良好。